POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, AURORA se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La presente política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestra tienda online o interactuar con nuestros servicios.

¿Qué información recopilamos? Recopilamos información personal que nos proporcionas al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirte a nuestro boletín o interactuar con nuestro sitio web. Esta información puede incluir tu nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, información de pago, historial de compras y preferencias de productos.

¿Cómo utilizamos tu información? Utilizamos tu información personal para:

• Procesar tus pedidos y realizar envíos.

• Gestionar tu cuenta.

• Enviarte comunicaciones de marketing personalizadas (si has dado tu consentimiento).

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Analizar tendencias y comportamientos de los usuarios.

¿Cómo protegemos tu información? Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal de accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.

Tus derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos personales. También tienes derecho a la portabilidad de los datos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Cookies y tecnologías similares Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.  

Cambios en esta política Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo.

1. Tratamiento al que serán sometidos los datos:

La información que recopilamos será utilizada con las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación comercial: Establecer y mantener relaciones comerciales contigo, prestar los servicios contratados, gestionar pagos y facturas, y atender tus consultas y reclamaciones.

• Marketing y publicidad: Enviarte comunicaciones comerciales personalizadas sobre nuestros productos y servicios, realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestra oferta.

• Gestión interna: Realizar tareas administrativas, contables y de gestión de personal necesarias para el funcionamiento de nuestra empresa.

• Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, como la emisión de facturas o el cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.

Tus datos serán tratados de manera confidencial y segura, y solo se utilizarán para los fines indicados. Nos comprometemos a proteger tus datos personales mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a otros derechos reconocidos por la ley. Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, documento de identidad.

• Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.

• Datos de transacciones: historial de compras, métodos de pago.

• Datos de navegación: información sobre tu navegación en nuestra página web.

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

¿Cómo protegemos tu información?

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal, como:

• Encriptación: Utilizamos protocolos de encriptación para proteger la transmisión de datos sensibles.

• Firewalls: Contamos con firewalls para proteger nuestros sistemas de posibles ataques externos.

• Control de acceso: Limitamos el acceso a tu información personal a aquellos empleados que lo necesitan para realizar sus funciones.

¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir tus datos personales con terceros de confianza, como:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos o prestar otros servicios.

• Asesores legales: En caso de ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

1.2. Tratamiento de datos sensibles:

Consideramos como datos sensibles aquellos que revelan aspectos íntimos de tu vida, como tu origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, estado de salud o características físicas únicas (como huellas digitales o reconocimiento facial).

Somos conscientes de la importancia de proteger este tipo de información. Por lo tanto, no te solicitaremos datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario para cumplir con una obligación legal o para prestar un servicio específico con tu consentimiento expreso.

Si decides proporcionarnos datos sensibles, te aseguramos que los trataremos con la máxima confidencialidad y seguridad.

1.3. Tratamiento de datos de menores de edad:

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

En caso de que un menor de edad nos proporcione información personal, daremos por entendido que cuenta con la autorización expresa de sus padres o tutores legales.

1.4. Autorización para el tratamiento de tus datos personales:

Al proporcionarnos tus datos personales, nos autorizas a tratarlos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Esto significa que aceptas que utilicemos tu información para las finalidades descritas en esta política, como procesar tus pedidos, enviarte comunicaciones de marketing (siempre y cuando hayas dado tu consentimiento explícito), y mejorar nuestros productos y servicios.

¿Cómo obtenemos tu autorización?

Puedes darnos tu autorización de diversas maneras:

• Al crear una cuenta: Al registrarte en nuestra tienda online, aceptas esta Política de Privacidad y nos autorizas a tratar tus datos.

• Al realizar una compra: Al realizar una compra, nos proporcionas tus datos de forma voluntaria y aceptas que los utilicemos para procesar tu pedido.

• Al suscribirte a nuestro boletín: Al suscribirte a nuestro boletín, nos autorizas a enviarte comunicaciones de marketing.

• Mediante un formulario de contacto: Al completar un formulario de contacto, nos autorizas a utilizar tus datos para responder a tu consulta.

¿Cuándo no necesitamos tu autorización?

En algunos casos, no necesitamos tu autorización explícita para tratar tus datos, como cuando:

• Estamos obligados a hacerlo por ley (por ejemplo, para cumplir con una orden judicial).

• Los datos son de acceso público.

• Se trata de una situación de emergencia que ponga en riesgo tu salud o seguridad.

• Los datos se utilizan para fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando se garanticen tu anonimato y privacidad.

1.5 Confidencialidad:

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de tus datos personales. La información que recopilamos será tratada de manera confidencial y solo será compartida con aquellos colaboradores que necesiten acceder a ella para cumplir con sus funciones y prestarte nuestros servicios.

En ningún caso venderemos, alquilaremos o divulgaremos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previo, salvo que estemos obligados a hacerlo por ley.

Además, hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, alteraciones, revelaciones o destrucciones accidentales o ilícitas.

Como responsables del tratamiento de tus datos, somos los encargados de garantizar su seguridad y confidencialidad.

1.6 Deberes de AURORA como encargado del tratamiento de datos:

Como encargados del tratamiento de tus datos personales, tenemos las siguientes responsabilidades:

• Garantizar tus derechos: Te garantizamos el pleno ejercicio de tus derechos como titular de la información, incluyendo el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos.

• Seguridad de la información: Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos personales de cualquier acceso, uso o divulgación no autorizados.

• Actualización y corrección de datos: Mantendremos tus datos actualizados y correctos, y atenderemos tus solicitudes de rectificación o supresión de manera oportuna.

• Cumplimiento de la ley: Cumpliremos con todas las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.

• Transparencia: Te proporcionaremos información clara y completa sobre cómo tratamos tus datos personales.

• Gestión de incidentes: En caso de que se produzca una violación de la seguridad de tus datos, tomaremos las medidas necesarias para investigar el incidente, notificar a las autoridades competentes y a los afectados en caso de ser necesario, y mitigar los posibles daños.

¿Qué significa esto para ti?

• Tus datos están seguros: Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales.

• Tienes control sobre tus datos: Puedes acceder, modificar o eliminar tus datos en cualquier momento.

• Recibirás información clara: Te informaremos sobre cualquier cambio en nuestra política de privacidad.

• Tus consultas serán atendidas: Responderemos a tus preguntas y resolveremos tus inquietudes sobre el tratamiento de tus datos.

1.7. Derechos del comprador como titular de la información:

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer tus datos: Puedes solicitar información sobre qué datos tenemos almacenados sobre ti.

• Actualizar tus datos: Si tus datos son incorrectos o están desactualizados, puedes solicitar que los modifiquemos.

1.8. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tus datos personales o deseas ejercer tus derechos (acceder, rectificar, suprimir, etc.), puedes contactarnos a través de:

• Formulario en la página web (Dirección URL del formulario de la página Web) 

• Teléfono: +(57) 3108930292

Para que podamos atender tu solicitud de manera eficiente, te pedimos que incluyas la siguiente información:

• Tu nombre completo y número de identificación.

• Una descripción clara de tu solicitud.

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

1.9 Reclamos:

Tienes derecho a presentar un reclamo si deseas acceder, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales, o si deseas revocar la autorización que nos has otorgado para tratarlos.

Para presentar un reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Formulario en la página web (Dirección URL del formulario de la página Web) 

• Teléfono: +(57) 3108930292

En tu reclamo, debes incluir la siguiente información:

• Identificación: Copia de tu documento de identidad o de la documentación que acredite tu representación legal.

• Descripción del reclamo: Explica claramente cuál es tu solicitud (actualizar, rectificar, suprimir o revocar).

• Justificación: Indica los motivos de tu reclamo y adjunta cualquier documento que lo soporte.

• Datos de contacto: Proporciona tus datos de contacto actualizados para que podamos comunicarnos contigo.

El plazo máximo para resolver tu reclamo es de 30 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos los motivos de la demora y te indicaremos una nueva fecha límite, que no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.

1.10. Vigencia y modificaciones de la política de protección de datos personales y de privacidad: 

Esta política de privacidad está vigente a partir de [fecha]. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante en esta política a través de nuestro sitio web o por otros medios.

1.11. Conservación de tus datos:

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez que estos fines hayan sido cumplidos o ya no sean necesarios, tus datos serán eliminados de forma segura.